Auf die Leistung kommt es an!

Lieber Herr Buehmann,
liebes Schwörer-Team,

ich muss mich meinen "Vorrednern" anschließen. Auch wir mussten bei der Bemusterung die Erfahrung machen, dass die Elektroplanung eine ziemlich abenteuerlichte Sache ist. Wir hatten bereits im Vorfeld mit einem befreundeten Elektromeister das ganze Haus durchgeplant und dafür auch einen detaillierten "Schaltplan" erstellt, in dem alle Schalter, Homeway-Dosen und Kommunikations-Module eingezeichnet waren. Mit Erschrecken habe ich dann zusehen müssen, wie die Bemustererin diesen Plan per Hand in eine Grundrisskopie "übertragen" hat. Bei der Hausabnahme war ich durchaus fasziniert, dass doch fast alles an der richtigen Stelle war – die Elektroplanung in Ihrem Haus versteht das Gekritzle anscheinend gut.

Mir hingegen kam das bei der Bemusterung ziemlich spanisch vor und ich bat um Zusendung der finalen Elektropläne, bevor das Haus in die Fertigung geht, um alles nochmals prüfen zu können. Das wurde auch irgendwo im Bemusterungsprotokoll vermerkt, aber anscheinend hat es die betreffende Stelle nicht gelesen. Wie gesagt – bis auf ein paar Kleinigkeiten ist die Elektrik wie gewünscht umgesetzt worden. Für mich als Kunden, der sehr viel Geld für Ihre – durchaus hochwertigen Leistungen – ausgibt, ist diese Ungewissheit aber purer Stess.

Bitte verstehen Sie mich nicht falsch, ich bin nach wie vor durchaus mit Schwörer zufrieden und würde beim (hoffentlich nicht nötigen) nächsten Mal wahrscheinlich wieder mit Ihnen bauen. Es gibt aber so ein paar Punkte, die den Kunden irritieren und bei denen man sich fragt, wieso diese Kleinigkeit nun nicht auch noch dabei ist – oder nicht professioneller umgesetzt wird.

Mein Lieblings-Beispiel für diese Kleinigkeiten sind die Eckventile in der Küche. Diese sind laut Leistungsbeschreibung nicht im Schwörer-Lieferumfang enthalten und müssen von einem Installateur eingebaut werden, damit der Küchenbauer dann den Wasserhahn anschließen kann. Das hatte uns vorher niemand gesagt und es ist auch ein Detail, an das denkt man weder beim Lesen der Leistungsbeschreibung noch bei der Hausabnahme. Erst wenn der Küchenbauer da ist und den Wasserhahn nicht anschließen kann, fällt das auf und man muss sehen, dass man einen Installateur ran bekommt. Warum packen Sie nicht einfach 100 Euro auf den Hauspreis drauf und bauen das standardmäßig mit ein? Das fällt beim Gesamtpreis nicht auf und nimmt wieder einen Punkt weg, der dem Kunden sicherlich negativ im Gedächtnis bleibt.

Bitte sehen Sie meinen Beitrag weinger als Kritik denn als Anregung! Ich finde den Dialog hier wirklich spitze; nur wenige Unternehmen kommunizieren so offen auf Ihren Webseiten mit dem Kunden. Machen Sie weiter so, aber arbeiten Sie auch an den Punkten, die noch verbessert werden müssen. Dann werden Sie noch zufriedenere Kunden haben!

Viele Grüße aus Berlin
Wolfram

Sehr geehrter Herr Kraul,

komplette Satelliten-Empfangsanlagen werden erst seit kurzer Zeit in der Bemusterung entsprechend der gewünschten Anschlüsse angeboten. Da Ihr Haus meines Wissens bereits in Kürze errichtet wird, ist ein nachträgliches Angebot leider nicht möglich. Sicherlich wird Ihnen Ihr örtlicher Fernsehtechniker eine Anlage anbieten können, zumal ja alle Leitungen im Haus nach Ihren Wünschen geplant und installiert werden. Wenn Sie hierzu weitere Fragen haben, können Sie sich an Ihren Ausstattungsberater wenden, er hilft Ihnen gerne.

Bereits heute wünsche ich Ihnen eine schöne Bauzeit!

Sehr geehrter Herr Buehmann,

vielen Dank für Ihre Erläuterungen.

Da Home One System ist mir bekannt, dass ist allerdings recht aufwändig und auch sehr teuer. Das war auch nicht der Punkt.

Gut ist, dass Sie mittlerweile SAT-Anlagen anbieten.

Mein Punkt war, dass Schwörer offenbar ja immer noch nicht die Kommunikationseinsätze für die UP-Dosen aktiv anbietet, so wie das bei uns schließlich auch war. Außerdem sollten diese dann auch angeschlossen werden, denn das ist nicht trivial und die allermeisten Kunden sind wohl eher nicht vom Fach. Eine bessere medientechnische Beratung bei der Bemusterung wäre sicherlich dienlich. Dazu müssten die Bemusterungsberater allerdings in diese Richtung geschult sein (falls noch nicht erfolgt).

Von meiner Seite her kann mir das ja nun egal sein - wir haben unser Haus ja schon. Ich möchte lediglich für andere Kunden eine Verbesserung erwirken. Im Endeffekt nützt das beiden Seiten: Ihren Kunden und Schwörer-Haus.

Freundliche Grüße,
Jochen Schreck

Hallo,

Herr Bühmann, es freut mich, dass Schwörer mittlerweile die Komplettelektroinstallation anbietet. Ich muss aber Hr. Schreck recht geben: Das war noch vor drei Jahren nicht so. Wir hatten im Herbst 2008 Bemusterung.
Das Thema Elektrik kam viel zu kurz, der Bemusterer kannte sich noch weniger aus als ich (gut, dass ich mich wenigstens ein bisschen vorher informierte). Leider habe ich heute nicht so eine tolle Verkabelung wie Hr. Schreck. In einem neuen Haus sind wir also meist mit W-Lan im Internet... :-(
Das Thema Antennensteckdose ist genauso wie Hr. Schreck es beschrieben hat. Wir haben von Schwörer die Kabel für den TV verlegen lassen. Eine Dose haben wir -trotz mehrmaligem Fragen- nicht von/über Schwörer beziehen können. Im Wohnzimmer habe ich dann im örtlichen Baumarkt notgedrungen eine 08/15-Dose gekauft und angeschlossen. Dass es optisch nicht zu den PEHA-Steckdosen daneben passt, muss ich nicht extra erwähnen. In den anderen Räumen habe ich heute noch einfach Plastikdeckel auf der offenen Unterputzdose :-( Kein schöner Anblick.
Ich habe es damals nicht verstanden, wieso sich SchwörerHaus geweigert hat, Antennendosen anzubieten. Jung-Serien kann man in vielen Fachzentren kaufen; PEHA leider nicht! Kompromiss wird wohl sein, dass ich für die Cat-kabel und die TV-Dosen andere Marke/Design wählen muss...
Ich hatte damals das Gefühl, Schwörer will mich mit diesen "unfertigen" TV- und Cat-Dosen "bestrafen", weil ich nicht das Home One genommen habe.

Die ausgeführte Elektrikarbeiten sind auch nicht das gelbe vom Ei und entbehren einer Logik. So haben wir z.B. einen Doppelschalter. Der linke Schalter betätigt aber die rechte Leuchte. Und solche Unlogiken haben wir im ganzen Haus verteilt. Nach drei Jahren im Haus betätige ich immer noch oft den falschen Schalter (Leider hatten wir zum Zeitpunkt der Hausübergabe keinen Strom im Haus und wir konnten die Elektroinstallationen nicht testen).
Wir haben vor Kurzem eine Aussenleuchte angebracht. Leider musste ich die Glühbirne wieder rausnehmen, da man die Lampe nicht mehr ausschalten konnte. Da werde ich wohl einen Elektriker bezahlen müssen, der die Schwörer-Elektro-Installation durchschaut, kontrolliert und verbessert. Ärgerlich!

Jedem neuen Bauherren empfehle ich, vor der Bemusterung eine professionelle Licht- und Multimediaplanung von entsprechenden Experten machen zu lassen.

Die sonstige Ausstattung ist bei Schwörer gehoben. Die Qualität der Beratung hängt aber sicherlich sehr vom Bemusterer, die Qualität der Ausführung vom Bauleiter ab.

Viele Grüße
Dejan

Sehr geehrter Herr Schreck,

in meiner Antwort an Herrn Plaenker, die sich möglicherweise mit Ihrem Beitrag überschnitten hat, habe ich bereits erwähnt, dass SchwörerHaus heute komplette Sat-Anlagen einschließlich Service und auch fertig installierte Multimedia-Netzwerke anbietet. Weitere Möglichkeiten bieten wir mit "Home One" unserem Smart-Home-System an, mit dem Sie von Ihrem Smart-Phone oder I-PAD Beleuchtung, Klimatisierung, Haussicherheit, Unterhaltung und andere Funktionen im Haus steuern und überwachen können.
Am Ende wird jedes Haus immer so individuell sein, wie seine Bauherrn selbst.
Weitere Infos zu Home One finden Sie auf unserer Website unter https://www.schwoererhaus.de/de/aktuelles/schwoerertv/cebitneuheit2010/, gerne können Sie aber auch einen Termin mit uns in einem unserer neuesten Musterhäuser vereinbaren - dort können Sie die digitale Welt im SchwörerHaus life erleben können.

Sehr geehrter Hr. Buehmann,

ich habe Ihre Informationen zu den komplett installierten Sat.-Anlagen mit Interesse z.K. genommen. Ich denke auch, dass hier von Seiten Schwörer eine Lücke in der Angebotspalette geschlossen wird. Welche Paketinhalte und Preise werden hierfür dem Kunden in Rechnung gestellt?

Für Ihre Antwort bedanke ich mich im Voraus!

MfG
Kraul

Hallo zusammen,

jetzt muss ich auch mal etwas loswerden zur Ausstattung bei Schwörer-Haus:

Wir wohnen seit 2007 in unserem Haus und grundsätzlich bin ich der Meinung, dass Schwörer-Haus bereits einen SEHR hochwertigen Standard bietet in vielen Belangen.

Aber das Thema Elektroinstallation scheint mir hier eine Schwachstelle zu sein:
Ich hatte damals glücklicherweise für JEDEN Raum eine Daten/Telefonleitung, eine Antennenleitung und eine CAT7 Netzwerkleitung geplant und auch einbauen lassen, da ich selbst vom Fach bin und wusste, was zukünftig optimale Flexibilität bringen würde. Damals wurde ich bei der Bemusterung von meinem Berater bereits schief angesehen und er nörgelte schon etwas herum, man bräuchte dies doch alles nicht. Auch bei der Steckdosen- und Lichtkreiszahl war er etwas argwöhnisch. Das Problem ist, dass er dadurch meine Frau etwas ins Zweifeln gebracht hatte. Der Rest hatte aber wirklich super geklappt.

Situation heute:
Wir haben eine SAT-Anlage auf dem Dach mit zwei Quadro-LNB und so sind acht der neun Leitungung zum Multiswitch im Keller belegt. Durch die SAT-Leitungen vom Keller in jedes Zimmer kann man überall einen Receiver anschließen - selbst im Bad wird ein kleiner SAT-Receiver zusammen mit aktiven PC-Lautsprechern als Radio genutzt (wie lange wird's analoges Radio wohl noch geben??). Im Wohnzimmer werden die ZWEI Sat-Leitungen über einen Doppel-Receiver mit Festplatte genutzt. Nur so kann man Bild-in-Bild schauen oder eine Sendung aufzeichnen, während man eine andere schaut oder Radio hört. Praktisch JEDES Heim-Entertainmentgerät hat heute einen LAN-Anschluss, um sich ins Heimnetz integrieren. Über LAN gibt's keinerlei Durchsatzprobleme (1000 MBit) und ein superleiser Multimedia-PC am Fernseher macht Home-Entertainment wirklich flexibel, da viele Geräte zwar alles können sollen, aber nichts wirklich gut können. Selbst audiophiles Hören lässt sich darüber gut realisieren. Mittlerweile hätte sogar meine Frau gern die ein oder andere Steckdose mehr an einigen Wänden gebrauchen können. :-)

Jetzt aber noch zur Handhabung von Schwörer hinsichtlich der Multimedia-Einsätze für die Schalterprogramme: Wir hatten damals nicht einmal das ANGEBOT vom Bemusterungsberater bekommen, die LAN-, Antennen- oder Telefonsteckdosen über Schwörer auch nur zu beziehen - geschweigedenn einzubauen!

Ottonormalverbraucher muss jetzt losziehen und irgendwo die zum Schalterprogramm von Schwörer passenden Einsätze zusammenkaufen (bei uns ist's die Standardserie AS500 von Jung). Und jetzt versuch das mal einer, wenn man z.B. irgendwo weiter weg wohnt. In jeder Region gibt's andere hauptsächlich eingesetzte Hersteller, im Baumarkt ist Jungs praktisch nirgends zu finden. Ich hatte hier kein Problem, da wir über eine Quelle für diesen Hersteller verfügen, aber wie sieht's da bei anderen aus??

Schwörer könnte zumindest anbieten, die Einsätze im Materialpaket zu liefern. Bei uns wurden auf meine Anfrage hin zwar alle Leitungen eingezogen, doch ich habe die dann selbst anschließen müssen. Auch diese Leistung wurde niemals angeboten.

@Deflef Buehmann:
zu Punkt 2:
Wieso sollen das örtliche Fernsehtechniker ausführen?? Möglicherweise weiß der Kunde bereits, was er für einen Anschluss haben will für Fernsehen? Viel gibt's da ja nicht und die Leitungen sind IMMER die gleichen! Mit einer sternförmig aufgezogenen Installation kann man immer alle Techniken nutzen. Warum nicht gleich die SAT-Anlage mit anbieten, falls gewünscht? Unterschiede gibt's dann lediglich noch in den erforderlichen Antennendosen: SAT-Dosen oder konventionelle Dosen - bei Sternform müssen es immer Enddosen sein. Und die LAN-Dosen sind auch immer gleich! Derzeit werden CAT6-Dosen eingesetzt, damit ist auf lange Sicht alles im grünen Bereich. Wieso bieten Sie also nicht gleich die Option an, die Verkabelung fertig stellen zu lassen? Wie ist das jetzt mit "alles aus einer Hand"? Sie zwingen dadurch Ihre Kunden, entsprechend selbst aktiv zu werden und sich irgendwo etwas passendes zu suchen. Dabei haben Sie enorme Vorteile im Einkauf der Doseneinsätze und könnten so Ihren Kunden kostengünstig zu ihrem Material verhelfen!

Ich muss sagen, dass genau DIES der Vorteil bei der Materiallieferung durch Schwörer ist: ALLES kommt direkt an den Bau und ich muss nicht überall herum fahren und 20 Angebote einholen für jeden Artikel, denn Schwörer kauft in großen Mengen und bietet das Material somit günstig an. Wieso also nicht bei den Einsätzen für die Multimedia- und Kommunikationsdosen?

Meine Meinung:
Hier hat Schwörer noch enormen Nachholbedarf und ich empfehle hier, einen großen Schritt nach vorn zu gehen und ein wirklich rundes Paket anzubieten in der Zukunft. Denn nicht jeder ist so versiert und kann seine Installation in dem Bereich selbst machen und so werden wieder Tür und Tor für so manchen zwielichten Gesellen geöffnet, den sich viele Kunden dann von extern anheuern müssen. So führt das zu unkalkulierbaren Zusatzkosten für den Kunden und das kann nicht im Sinne von Schwörer sein.

Beste Grüße,
Jochen Schreck

Sehr geehrter Herr Plaenker,

wir freuen uns, dass Sie grundsätzlich mit Ihrem SchwörerHaus sehr zufrieden sind. Für Ihre Hinweise danken wir Ihnen und nehmen hierzu gern Stellung.

1. In der Bau- und Ausstattungsbeschreibung bieten wir Ihnen unter der Rubrik "5.8 Treppen" optional als Zusatzausstattung Luken, Einschubtreppen und Scherentreppen an. Einen grundsätzlichen Einbau haben wir deshalb nicht vorgesehen, da bei sehr flachen Dachneigungen und schlanken Hausformen der Dachraum wenig Höhe und Fläche bietet und daher kaum zugänglich ist. In Ihrem Fall, Ihr Haus hat ein 35 Grad steiles Dach, hat sich der Einbau einer Luke absolut angeboten, da Sie viel Raum vorfinden, der zudem auch noch voll gedielt ist. Unsere Ausstattungsberater werden Ihnen zu recht in der Bemusterung den Einbau einer Luke oder gar einer Treppe empfohlen haben. Sollten Sie von Anfang an ein steiles Dach geplant haben, so hätte es sich auch angeboten, gleich einen Zugang zum Dachraum vorzusehen.

2. Die Anschlussdosen für Satelliten- oder Kabelfernsehen sowie für die in der Grundausstattung befindliche KAT7-Verkabelung werden von uns nicht ausgeführt, weil in der Regel der örtliche Fernsehtechniker, der Ihre Empfangsanlage installiert, oft eigene und speziell abgestimmte Systeme für Anschlussdosen installieren will. Da der Wunsch nach weiteren Leistungen bei unseren Bauherrn zugenommen hat, bieten wir seit kurzem komplett installierte Satelliten-Empfangsanlagen mit allem Zubehör an, für die wir über ein Partnerunternehmen auch den Kundendienst gewährleisten können. Ähnlich verhält es sich auch mit der Komplettinstallation von Kommunikationsnetzwerken, die wir unseren Kunden anbieten können. Aber ich finde es zunächst wichtig, dass wir Ihnen bereits in der Basisausstattung eine umfangreiche Grundverkabelung für Multimedia, Telefon etc. anbieten, so dass später keine Leitungen auf Putz verlegt werden müssen oder mit W-Lan und Funktelefon gearbeitet werden muss.

Grundsätzlich ist es unser Bestreben immer zukunftsweisende Lösungen in der Grundausstattung ohne Aufpreis anzubieten. Dabei müssen wir darauf achten, dass sich unsere Leistungen auch an den überwiegenden Wünschen unserer Kunden orientieren. Es gibt immer Bauherrn, die unsere Grundausstattung aus Kostengründen reduzieren, wie es natürlich auch Bauherrn gibt, die zusätzliche Wünsche realisieren wollen. Ich denke, wir treffen den Anspruch unserer Kunden gut und am Ende entscheidet jeder selbst, was ihm wichtig ist und was nicht. Aber zurück zum Thema: In der Baubeschreibung ist für den Kunden alles nachvollziehbar aufgeführt einschließlich optionaler Zusatzangebote und ich denke darauf kommt es am Ende wirklich an.

Beste Grüße von Haus zu Haus